🎧 L'audioguida non parte automaticamente quando cammino

• Concedi il permesso posizione "Consenti sempre" (necessario per il geofencing in background).
• Su Android disattiva l'ottimizzazione batteria per WIP (Impostazioni → Batteria → App senza restrizioni).
• Verifica di aver attivato l'audioguida dal pulsante principale nella mappa e di aver selezionato le categorie che ti interessano.

🔊 Non sento l'audio

• Controlla il volume multimediale (non quello delle suonerie).
• Se usi cuffie o auto Bluetooth, verifica che siano connesse e selezionate come uscita.

💳 Acquisti, crediti e rimborsi

• Gli acquisti in-app su Android/iOS sono gestiti da Google Play / App Store: per i rimborsi valgono le loro politiche e vanno richiesti dallo store.
• Gli acquisti via web sono gestiti da Stripe: contattaci a support@wip.guide.
• Se un acquisto non ti è stato accreditato, scrivici indicando data e ricevuta: sistemiamo noi.

👤 Come elimino il mio account?

Dall'app: Profilo → Impostazioni → Elimina Account. Oppure dal web: wip.guide/delete-account.

🔒 Come trattate i miei dati?

Tutto è spiegato nella Privacy Policy. Per richieste sui tuoi dati: support@wip.guide.

🎧 The audio guide does not start automatically while I walk

• Grant the "Allow all the time" location permission (required for background geofencing).
• On Android, disable battery optimization for WIP (Settings → Battery → Unrestricted apps).
• Make sure the audio guide is turned on from the main button on the map and that your categories of interest are selected.

🔊 I can't hear any audio

• Check the media volume (not the ringtone volume).
• If you use Bluetooth headphones or a car system, make sure they are connected and selected as output.

💳 Purchases, credits and refunds

• In-app purchases on Android/iOS are handled by Google Play / App Store: their refund policies apply and refunds must be requested from the store.
• Web purchases are handled by Stripe: contact us at support@wip.guide.
• If a purchase was not credited, write to us with the date and receipt: we will fix it.

👤 How do I delete my account?

In the app: Profile → Settings → Delete Account. Or on the web: wip.guide/delete-account.

🔒 How is my data handled?

Everything is explained in the Privacy Policy. For data requests: support@wip.guide.